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做家电清洗0到100万的故事,年后创业做什么好

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品牌: 格科家电清洗
单价: 2680.00元/套
起订: 1 套
供货总量: 5820 套
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 海南 海口市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-01-28 17:02
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公司基本资料信息
 
 
产品详细说明

做家电清洗从0到一年100万,我用了3.5年,讲讲我的个人感悟
我叫董小明,在山东滨州,山东的一个四线城市。做家电清洗做了3年半,家政保洁做了3年,空气治理做了3年。
11年底,刚开始接触这行是无意中接触到家电清洗这一行,有5万的启动资金。2.8万块钱用在加盟费上了,5000的房租,租了一个小区的两室一厅的商住两用房(三个月房租),15000买了一个面包车,2000的活动资金。
现在想来,手里面没有太多的钱,反而让我少走了很多的弯路,现在创业,门店房租基本上是最大的成本,家电清洗或者说服务行业属于动商,一个门店基本没有什么用,你说你做家电清洗的,基本没有主动联系你的客户,因为客户的认知里联想不到你是干啥的。
最好的办法就是想办法让客户现场能看到你的业务工作,我认识很多人做免拆洗家电清洗的,理论上应该比拆洗的好干的多,用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多,可干拆洗的活有很多,他却没有活。就是因为拆洗的工作往往在楼道里完成,容易让更多人看见,让他们产生认识从而成交。
用专业的话讲就是制造客户的认知冲突,他们从来不认为家里的电器是需要清洗的,但是事实摆在面前是真的很脏,这个冲突才造成了需求。
你如果不明白这点,你就不会懂客户从哪里来,怎么去挖掘他们,靠宣传单,贴小广告,基本就是靠发的量,贴的量死等客户。
这种方式还要看你的竞争点,一靠品牌口碑,二靠价格战。你刚开始做都没有,就只能靠老天爷了。
就这一点来讲,虽然当时我花了3万块钱加盟了一个最大的家电清洗公司,后来更气迷心的花了10万块钱做了一个地区代理。这一点上还是给了我一些支撑的,虽然并不关键。
好了,综上所述,其实门店对于一开始干这行真的不重要,如果让我现在考虑,高端小区的车库,商住两用房的一楼或者2楼都算是不错的选择。前期的投资尽量在宣传上。
当然如果能有钱买一个面包或者三轮车,是最好的了,在它们身上尽量别省钱,把广告做的上档次些,就是一个很好的流动宣传岗。
设备有多少是实用的,有多少不实用,如果你还在这个问题上纠结,你最好还是别干这行,因为你没有站在客户的角度考虑问题,尽量把自己包装的高端,大气,上档次,是为了让客户在花钱的时候更有感觉。哈哈,就像在街边吃汉堡7块钱俩,去肯德基要十几块钱一个道理。在流程上,在装备上都要做细节。
1布 鞋套(不要用一次性的,因为不专业,客户对一次性鞋套没有安全感,认为容易坏,和不套一样。
2 工装,一定要和自己的品牌颜色契合,不是随便买就算了
3 投诉电话,就算自己干也要有投诉电话,哪怕是你****接呢,让客户一看有办法投诉你,更安心些,而且一进门就要报自己的工号,哪怕整个公司就你自己,说工号007,投诉热钱是多少,如果服务不周立马可以投诉,客户立马产生安全感,对你干活就放心多了,而且认为你专业
4服务明细表。清洗油烟机,空调的流程,步骤,标准都交给客户让客户监督。
5设备,清洗剂,都是专用,不要一台蒸汽机什么都做。
小区活动的流程,客户的整体服务流程都需要细化流程化。
活动的流程化和整体的服务流程化就不表述了,有点复杂
服务流程基本的逻辑是 促销—回复—上门服务—赠送产品—增值服务—电话回访—上门拜访—会员促销,具体的有空聊。
一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢?
是在第一次接受完我的服务并对我的服务折服的时候,这个客户才算开始,只有不断的在细节上打动他,他才有可能成为我的终生客户。
在做小区活动,发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动,促销等等吸引,只是概率中的一个数字而已,只有通过不停的用专业和服务细节打动他们,我们才有可能发展的越来越好。
我在家电清洗行业的讨论群里,从不说话。我发现了一个问题,就是家电清洗的创业者里面有两个误区:
第一个,就是个体户的误区,我也是从个体户做起来的。但是拒绝有个体户的思维方式,我们需要具有我们客户的思考问题的角度。
简单来说,大部分干这个行业的人收入水平,家庭条件都不是很好,导致他们不太能理解客户的想法是怎样的,从不没有办法做出正确的市场方案。
赚到的都是下苦力赚的钱,还有的得需要疏通个下水道,换个纱窗来赚外快。
我丝毫没有看不起的意思,但我建议如果是此种的问题在你身上,你应该先到当地最高端的服务型的公司(家政公司,高端美容院之类)去实习一下,去了解一下你的客户的服务要求和品牌,以及如何打动他们。
这个误区我也是现在也想明白,也让我明白了另一个我长久不理解的问题,为什么格科的加盟商有一些可以做的很大,他们本身没有接触过服务行业,就是因为他们本身所在的层次,年龄段,收入能力正好和我们的服务对象一样,他们理解自己的想法,就能服务好客户了。
这里我讲一个真实的故事来让大家理解一下。我有一个朋友开了一家餐饮店卖快餐,有一天我去他们那吃饭,看到一个包子掉在桌子上,卖包子的阿姨直接捡起来直接放在篮子里继续卖,当时看到的可不只是我自己,好几个人都看见了,我前面排队的一对情侣直接就走了,我把这事给这个朋友说起,他找到那个阿姨的时候,阿姨说在家我都吃啊,又不脏。
这个阿姨本质上是不是好心帮他省钱,她哪里错了呢?
她对干净的标准太低了,他不理解客户的标准是什么?
哈哈,一个道理的,阿姨不理解别人的标准,你不理解你的客户的标准。所以,每天靠碰运气赚钱,累的不行。
举个家电清洗的例子,不少人想学家电清洗之前想学学家电维修,这个就是不理解自己的客户了,需要懂家电维修吗?之需要油烟机,空调,灶台就够了,为啥呢?你作为个体,你做家电维修面对的客户一般都是低端客户,高端客户都找售后,卖场,绝不会找个体户。但是你清洗的客户都是中高端客户,绝没有低端客户。
所以不明白的家电清洗的创业者们一结合就发现,自己的客户层次被自己拉的很低,价格也低,客户很少有回头客,成为了一个下力气吃饭的人,没有丝毫扩展规模的可能性。
第二种,就是手里也有不少人干,活也不算少,一年下来一算居然没有赚到钱。这个就是没有现代服务行业意识的问题了。
这种人本身是有一些资源或者经商经验的,那卫生客户不少却不赚钱的,你如果没到这一步,我讲了你也不懂,如果你是这种情况,我就问两个问题就可以了,你服务的客户里有多少有你的私人微信呢?服务结束后,你亲自拜访过多少客户?

格科家电清洗总部咨询热线:18808987332(同微信号)     邓经理

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