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消费者更重视品牌“软实力”

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。橱柜消费者在进店购物的时候，除了关注产品本身的功能、品质外，也越来越重视橱柜商家的服务水平、购物环境等“软实力”的体现。

业内人士认为：“产品技术是橱柜用户体验的基本保障，但在消费品质时代，质量、物流、售后乃至增值服务等‘软实力’都是用户体验的重要组成部分。”

橱柜企业加强管理和服务水平

服务是终端价值的一种表现形式，也是创造价值的重要途径，尤其是在产品同质化严重的市场环境下，服务对于赢得品牌知名度和市场占有率尤为重要。因此，越来越多的企业将提升服务水平、增强顾客满意度作为赢得市场竞争力的关键竞争力。

也正是因为目前工作人员的素质与业务技能参差不齐，很少有橱柜企业的服务能力和状态能够达到一致性的平衡，这是整个行业的通病。因此，橱柜企业有必要加强人才培养，增强人才储备水平。同时，要找准适合自己的发展道路，在专业化、细分市场上下功夫。

面临越来越激烈的市场竞争，业内人士建议橱柜企业从管理和服务入手，加强成本控制和质量管理体系建设，加强售后服务环节建设，打造良好口碑。

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